PUHTAUSALAN MEGATRENDIT

Mihin suuntaan Puhtausala on menossa?

Lähestyn puhtausalan MEGATRENDEJÄ ja menestystekijöitä tunnistamalla globaalin kehityskulun, jossa keskeistä ovat mm. epävarmuus resurssien riittävyydestä, väestön ikääntyminen, muutokset toimintatavoissa, tiedon ja osaamisen merkitys, teknologian kehittyminen, vastuuajattelu, jätteiden määrän kasvu, ympäristön hyvinvointi, kiertotalous, pandemian vaikutukset.

Yleinen globaali kehitys ja toimintaympäristön muutokset korostavat entisestään puhtausalan erityispiirteitä, joita ovat mm. henkilöstöpula, hintakilpailu, hintataso, matala palkkataso, palvelullisen ja teknisen laadun vaihtelut, asiakastyytyväisyys, toiminnan kannattavuus, alan arvostus ja maine.

 

HISTORIA, NYKYHETKI JA TULEVAISUUS

Puhtausala on tilanteessa, jossa siivouspalvelun hinta on usein liian alhainen suhteessa kuluihin. Hintakilpailun seurauksena työaika ja palkka eivät vastaa riittävästi työn vaatimustasoa ja kuormittavuutta. Ala ei kiinnosta uusia tekijöitä. Palvelullinen ja tekninen laatu eivät vastaa riittävästi asiakkaan odotuksia. Hinnasta on muodostunut palveluntuottajille merkittävä kilpailukeino.

MEGATRENDIEN syntyyn vaikuttavat edellisten lisäksi myös henkilöstön, asiakkaiden ja sidosryhmien kokemukset, mielikuvat ja tarpeet.

Tulevaisuuden menestystekijöiden arvioinnissa olen hyödyntänyt myös syy- ja seurausketjumallia, jossa ulkoiset ja sisäiset muuttujat, aiemmat päätökset ja teot vaikuttavat tulevaisuuden tapahtumiin ja seurauksiin. Näin olen pyrkinyt minimoimaan ennustamisen ja sattuman mahdollisuuden niin pieneksi kuin ylipäätään on mahdollista.

PUHTAUSALAN MEGATRENDIT

Analyysini perusteella Puhtausalan MEGATRENDEJÄ ovat (9) yhdeksän toisiinsa liittyvää toimintakokonaisuutta, jotka perustuvat olettamukseeni, että tulevaisuuden palveluntuottajat, organisaatiot ja päättäjät valitsevat muutoksen ja kehityksen, jossa osittain negatiivinen kierre/suuntaus muuttuu asteittain positiiviseksi.

1. EETTINEN YRITYSKONSEPTI

Organisaatioiden tehtävänä on luoda puitteet, vahva perusta, jossa pienemmillä resursseilla saavutetaan enemmän tai vähintään yhtä paljon. Eettisessä yrityskonseptissa huomioidaan ihminen, ympäristö, ekologisuus, vastuullisuus ja liiketoiminnan jatkuvuus.

Eettinen yrityskonsepti rakentuu asiakkaan ja henkilöstön tyytyväisyyteen ja motivaatioon. Henkilöstön panos on keskeisessä roolissa. E-liiketoiminta, sovellukset, robotiikka lisäävät asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja ostohalukkuutta, helpottaen ja varmistaen sovittujen toteutumisen.

2. LAATU JA ASIAKKAAN ARVONNOUSU

Asiakkaille tuotetaan parempaa teknistä ja palvelullista laatua, joista hän saa konkreettisia todisteita. Asiakastyytyväisyys ja luottamus kasvavat. Asiakas on valmis maksamaan laadusta ja palvelusta enemmän. Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen vaikuttaa siivouspalvelun arvoon ja hintaan, jotka puolestaan mahdollistavat oikeudenmukaisen työajan ja korkeamman palkkatason. Alan arvostus kasvaa niin sisäisesti kuin ulkoisesti.

Yritysten kyky tuottaa ja palvella henkilökohtaisesti ja paremmin, erikoistumalla asiakkaiden tarpeisiin, ovat uuden sukupolven kilpailutekijöitä. Asiakkaille tarjotaan elämyksiä, kokemuksia ja ainutlaatuista palvelua.

Yritykset ja organisaatiot, jotka ymmärtävät ja osaavat hyödyntää yllä olevaa, tulevat menestymään. Laadun ja palvelun arvon kasvattaminen ovat lähtölaukaus muille puhtausalan MEGA-trendille. 

3. TIEDONKULKU JA KOMMUNIKAATIO

Tieto ja sen ymmärtämisen merkitys korostuvat. Tieto kulkee nopeasti ja tavoittaa oikeat henkilöt. Asiakkaat saavat riittävästi haluamaansa informaatiota. Sovitut tehtävät, toiveet, palautteet siirtyvät asiakasrajapintaan, jossa vastuussa oleva henkilö reagoi, tekee ja vahvistaa ne tehdyiksi. Osapuolet tietävät mitä, kuka, missä ja milloin.

Turha tekeminen, virheet ja piilokulut vähenevät. Tuottavuus kasvaa. Kommunikaatio varmistaa prosessien tehokkuuden ja toimivuuden.

4. INHIMILLISYYS JA HENKILÖKOHTAISUUS

Yritysten ja organisaatioiden kyky menestyä perustuu henkilöstön osaamiseen, henkilökohtaiseen huippupalveluun ja välittämiseen. Asiakaskohtainen erikoistuminen mahdollistaa korkean asiakastyytyväisyyden.

Työvoimasta pidetään huolta ja arvostetaan. Pk- ja mikroyrittäjyys muuttavat muotoaan osana laajempia toimitusketjuja. Alihankinnan merkitys korostuu. Maahanmuutto on voimavara. Yhteiskuntaan integroituminen helpottuu. Henkilökohtainen halu ja kyky oppia mahdollistavat kehittymisen, kasvun ja etenemisen.

On oltava entistä tehokkaampia ja tehtävä vähemmän turhia asioita. On panostettava ihmisiin. Yritys, joka onnistuu tässä, tulee menestymään.

5. VANHASTA POIS OPPIMINEN

Vanhasta pois oppiminen ja uuden omaksuminen ovat edellytyksiä menestyä työelämässä. Henkilöstöltä vaaditaan nopeaa muuntautumiskykyä ja aktiivisuutta. Asiakkaista välittäminen ja huippupalvelu perustuvat oivalluksiin, tietoon ja taitoon.

Organisaatioiden keskeisimpiä tavoitteita on varmistaa henkilöstön osaaminen. Oppimismenetelmät monipuolistuvat. Teknologiaa hyödynnetään työn ohessa oppimisessa. Puutteet osaamisessa tulevat esille nopeasti ja nopea koulutus, reagointi mahdollistavat työn teknisen ja palvelullisen laadun toteutumisen.

Tietoa hyödynnetään harjoittelemalla ja viemällä käytäntöön. Syntyy taitoa ja osaamista. Ammattitaitoa on kysy siirtää teoria käytäntöön. Innostaminen ja valmiuksien kehittäminen vastaamaan odotuksia, on välttämätöntä.

6. INNOVOINTI

Liiketoimintaa luodaan ja kehitetään. Organisaatioiden, johtajien, henkilöstön kyky reagoida, tehdä nopeasti tarvittavia muutoksia, niin mikro kuin laajemmalla tasolla, perustuvat tietoon. Perinteiset raja-aidat kaatuvat, oikeus innovoida kuuluu kaikille. Organisaatiot tukevat itseohjautuvuutta.

Innovointi ja kehittäminen tuottavat ratkaisuja, tukevat henkilöstön halua ja kykyä vaikuttaa työhönsä huomioiden tavoitteet ja päämäärän. Mielen avaaminen, uuden vastaanottaminen korostuu ja helpottuu.

7. DIGITAALISUUS JA TEKNOLOGIA YHDISTÄVÄT

Tietotekniset ratkaisut integroituvat päivittäiseen toimintaan.

Ihmiset, yritykset, sidosryhmät, robotiikka muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden. Dataohjaus kertoo, mihin panostaa, missä ja miten. Tieto kulkee reaaliaikaisesti ja läpinäkyvästi –– kuittaukset ja dokumentointi tehostuvat, prosessien hallinta ja seuranta on tehokasta. Toiminnanohjaus ohjaa tekemisiä, muistuttaa ja reagoi poikkeamiin.

Robotiikka on osa päivittäistä siivousta. Työ kevenee ja nopeutuu, henkilöstön kuormitus vähenee, niin ylläpito kuin perussiivouksen osalta. 

Digitaalisuus ja tekoäly ovat läsnä kommunikaatiossa, tiedonkulussa, asiakaspalvelussa, raportoinnissa, johtamisessa, henkilöstön hallinnassa; tukien, auttaen, muistuttaen, ohjaten ja neuvoen. Inhimilliset erehdykset vähenevät ja työaikaa vapautuu itse työn tekemiseen.

Teknologiasta, tekoälystä muodostuu kristallipallo, joka ohjaa siivoustarpeen ja laadun, logistiikan ja palveluiden kohdistamista huomioiden kustannustehokkuus ja liiketoiminnan kannattavuus.

8. LIITTOUTUMAT JA VERKOSTOT

Siivouspalvelun toteutus muodostuu usean osatekijän liitosta. Palveluketjua hallinnoi tietotekniikka, joka yhdistää prosessit, toiminnot ja ihmiset kokonaisuudeksi. Palveluntuottajat erikoistuvat kukin omaan osaamis- ja vahvuusalueeseensa. Yritys- ja yhteistyöverkostot tuottavat tukipalveluita mm. markkinointiin, asiakashankintaan, osaamisen kehittämiseen, taloushallintoon ja johtamiseen.

Rakennemuutos tarjoaa mikro- ja pk yrityksille mahdollisuuden keskittyä erikoisosaamiseensa, tehdä toiminnastaan arvokasta, osana laajempaa verkostoa. Liittoumat merkitsevät voimavarojen yhdistämistä ja vastuun jakautumista.

9. YMPÄRISTÖN KUNNIOITTAMINEN

Kestävämpää ja myrkytöntä ympäristöä edistävä EU:n kemikaalistrategian mukaisesti siivouksessa ei käytetä haitallisia kemikaaleja, suuri osa työstä tehdään kemikaalittomasti. Strategian noudattaminen on vaatinut muutosta perinteiseen.

Tavoitteeksi asetettu, puhdistuksessa käytettävien kemikaalien rajoittaminen, muovijätteiden vähentäminen, jätevesien kuormittaminen, energian kulutuksen pienentäminen, samoin myrkytön ympäristö sekä entistä korkeampi ihmisten terveyden ja ympäristön suojelun taso toteutuvat asteittain.

Puhtausalalle on kehitetty tuotteita ja menetelmiä, jotka perustuvat kierrätettäviin materiaaleihin, energiatehokkuuteen ja tehokkaaseen jätteiden kierrättämiseen.

Ekologinen tehokkuus yhdistettynä eettiseen yritystoimintaan lisää ihmisen ja luonnon hyvinvointia.

 

PUHTAUDEN TUOTTAMISEN TULEVAISUUS

MEGATRENDIEN toteutumiseen vaikuttavat niin ulkoiset kuin alan sisäiset tekijät ja käytännöt.

Hallittu muutos alkaa ihmisestä, alan sisältä. On tehtävä jotakin äärimmäistä, joka vaikuttaa henkilöstöön, osaamiseen, laatuun, asiakastyytyväisyyteen, palkkatasoon, hintatasoon, imagoon ja ympäristöön.

Ensimmäinen askel on palauttaa asiakkaiden luottamus, jotta hintataso mahdollistaa kehittymisen.

Tulevaisuus rakennettaan teoilla. Nykyisillä toiminnoilla ei tapahdu riittävästi haluttua muutosta, päinvastoin jäämme edelleen vaikutukseksi alan tilanteelle ja ongelmille.  Puheiden jäädessä lupauksiksi paremmasta, tulee alan negatiivinen kierre, epävarmuus jatkumaan ja jopa kiihtymään.

Yritykset ja organisaatiot joutuvat kohtaamaan ja tekemään, mietittämään yhteistyössä tekijöiden kanssa, mitä tulevaisuudelta halutaan, miten edellä mainitut toteutuvat. Päätökset, joita nyt teemme, vaikuttavat koko puhtausalan tulevaisuuteen. 

Valinta on sinun ja minun! Mitä me haluamme tulevaisuudelta? Onko suuntana muutos?

------

Haluatko keskustella tai kommentoida PUHTAUSALAN MEGATRENDIT artikkelia? 

Ota yhteyttä, niin kerron ratkaisuista, joilla puhtaus/siivousala ohjataan oikeille raiteille!

jari.taimela@ltyoy.com

------

Tietoa kirjoittajasta:

Jari Taimela on toiminut puhdistusalalla vuodesta 1989 kehittäen laatu- ja johtamisjärjestelmiä, asiakaspalvelukonsepteja ja franchising-toimintamalleja, valmentanut ja kouluttanut niin palveluliikkeitä kuin kuntien ja kaupunkien organisaatioita. 

Vuoden 2023 alusta alkoi yhteistyö SSTL Puhtausala ry:n  kanssa - verkkovalmennukset Johdon ja esihenkilöiden valmennukset | SSTL Puhtausala ry  

Valmennusten lisäksi Jari on mukana kehittämässä ainutlaatuista ympäristöystävällistä kemikaalitonta puhdistusmenetelmää. 

Lisätietoa: +358 500 609 324 /jari.taimela@ltyoy.com