MIKÄ ESTÄÄ KEHITYSTÄ?

-


Satoja muutosprosesseja toteuttaneena, omissa ja asiakasorganisaatioissa, olen kohdannut estäjiä ja estettyjä. 

On mahdotonta yleistää, että kyse olisi ylimmästä johdosta, joka ei anna henkilöstön osallistua tai vaikuttaa. Toki tällaisiakin matkalle mahtuu. 

Olen myös kohdannut henkilöstöä, joka haluaa vaikuttaa ja kehittää, mutta silti vastustaa tai tyrmää.  

”On liian helppoa sanoa, että emme saa vaikuttaa ja johtaminen on huonoa”.

IHMISET OVAT ERILAISIA 

Mielestäni kyse on ihmisistä, erilaisista persoonista ja luonteista – oppimisesta ja osaamisesta. 

”Kaiken ydin olemme me yksilöt, jotka toimimme erilaisissa tilanteissa hyvinkin eri tavoin. Yksi pelkää, toinen innostuu, kolmas vastustaa, neljäs tekee – ja kaikkea siltä väliltä”. 

Se, miksi näin, on monen tekijän summa, johon vaikuttavat mm. elämäntilanne, asenteet, ennakkoluulot, yrityskulttuuri, aiemmat kokemukset, ympäristö, koulutus, oma persoona, johtaminen.

MUUTOS ON PROSESSI

Siivousalalla olemme puhuneet jo vuosia muutostarpeesta, mutta valitettavan tuotekeskeisesti. Painotamme tuoteuutuuksia. On tullut mikrokuitua, reppuimureita, robotiikkaa, kevyempiä työvälineitä, jotka kaikki ovat erinomaisia ja hyödyllisiä. 

Yksi kuitenkin on jäänyt vähemmälle, nimittäin prosessit.

Mitä, jos katsoisimme asioita laajemmin – prosessien kautta. Emme etsisi "syyllisiä" tuotteista, johtamisesta tai henkilöstöstä, nuorista tai vanhoista, vaan keskittyisimme sen sijaan ratkaisuihin.  

PROSESSIKESKEISYYS vs. TUOTEKESKEISYYS

Tuotekeskeisyys ja prosessikeskeisyys johtavat eri poluille. Molemmissa ovat toki puolensa ja kumpaakin tarvitaan. Ilman tehokkaita tuotteita ei synny tehokkaita ratkaisuja, eikä päinvastoin. 

Voisiko muutos kuitenkin alkaa prosessista ja päätyä ratkaisuun?

Jos kyse on, esimerkiksi henkilöstön kuormituksen keventämisestä tai kemikaalittomasta siivouksesta tai siivouslaadusta, on ensin päätettävä, mitä haluamme (tavoite), suunniteltava (prosessi) ja samanaikaisesti löytää ja innovoida tarvittavat ratkaisut (tuote/palvelu). 

”Tuotekeskeisyys keskittyy tuotteen ympärille. Prosessikeskeisyys tarjoaa suuremman mahdollisuuden”.

Oma mielipiteeni on, että prosessien kehittämisestä pitää käydä enemmän avointa keskustelua. Yrityksen ja henkilöstön on katsottava peiliin ja oltava rakentavia, rohkeita ja ennakkoluulottomia.

Prosessit muuttuvat yhdessä tekemällä, eivät itsestään tai yksin!  

www.cleanfuture.fi

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Pitäisikö nuorten vaikuttaa enemmän ja saada äänensä kuuluville?

-
Kuva
  " Olen edustanut puhtauspalvelualaa jo pitkään ja nähnyt, että me samat vanhat kasvot olemme vuodesta vuoteen kehittämässä ja tekemässä ratkaisuja”. Itse koen olevani onnellisessa tilanteessa, koska yrityksemme uusien osakkaiden ja vastuuhenkilöiden keski-ikä, minut pois lukien, on noin 33 vuotta. Jos mietin puhtausalaa yleisesti ja sen yritysten ikärakenne tta, niin päättäjien keski-ikä on melko korkea. Miksi näin? Olisiko meillä konkareilla peiliin katsomisen paikka? Pitäisikö tehdä nuorennusleikkaus , jotta alan imago kehittyisi. Saisimme uusia ideoita, näkökulmia ja osaamista, into akin. Tarvitsemme  uutta verta, joka näkee haasteiden ja ongelmien sijaan mahdollisuuksia. On löydettävä uusia hienoja esimerkkejä ja ainutlaatuista osaamista? Asenne ratkaisee Suurimmat haasteet ja esteet ovat mielestäni päämme sisällä. ”Minä tiedän jo kaiken, näin se on aina tehty. Antaa niiden puhua, mutta minä päätän. Haluan olla vielä seuraavat 10 vuotta se, joka päättää. N...
Lue lisää

YRITYSKULTTUURI

-
Kuva
Olen nähnyt omakohtaisesti yrityskulttuurin merkityksen, etsinyt syitä hyvään ja huonoon kulttuuriin.  Nuorena ja kokemattomana kuvittelin kulttuurierojen johtuvan ulkoisista tekijöistä, kuten markkinatilanteesta, henkilöstöstä, asiakkaista, kovasta hintakilpailusta.    Suljinko silmäni totuudelta? KYLLÄ - En katsonut peiliin ja hyväksynyt tosiasioita.   KENEN VASTUULLA Emme voi mennä pelkästään sen taakse, että johto ja esihenkilöt ovat yrityksessä niitä, joiden ansiosta yrityskulttuuri on hyvä tai huono. Totta on, että yrityskulttuurin luominen ja suunnittelu alkavat yrittäjästä ja/tai ylimmästä johdosta. Totta on myös, että hyvää kulttuuria ei synny ilman henkilöstöä. Tästä syystä korostankin jokaisen ihmisen, tekijän, esihenkilön, yrittäjän merkitystä tärkeimpänä yksittäisenä tekijänä. ”Haastateltuani satoja yrittäjiä ja johtajia, huomasin harvan kehittävän tietoisesti yrityksensä kulttuuria. Se vaan tapahtui vahingossa”.   MEISTÄ JOKAINEN ...
Lue lisää

Myyjän myyntipelko vai asiakkaan ostopelko?

-
Kuva
Pelko on tunnetila, jonka vie mukanaan. Pelokas ihminen pakenee joko tiedostaen tai tiedostamattaan.    Pakeneminen tilanteesta on usein erittäin hyvin perusteltua ja syyt kuulostavat niin järkeviltä, että emme itsekään huomaa, saati ymmärrä, miksi kieltäydymme jostakin hyödyllisestä ja kannattavasta. ”Muistan lukeneeni aikoinaan tieteellisen artikkelin, jossa analysoitiin pelkoa. Kysyttiin, mitä ihmiset pelkäävät eniten. Moni ehdotti torikammoa tai ahtaan paikan pelkoa. Oikea vastaus oli kuitenkin yksinkertainen – ihminen pelkää eniten toista ihmistä”. Pelko on tunne , jota henkilö ei itse täysin kontrolloi. Hän ei katso asiaa ulkopuolelta, vaan on sisällä pelossa. Läheskään aina emme tiedosta pelkäävämme. Tällöin pelko vie ja ihminen seuraa. Ostopelko Pelko on tunnetila , jossa olosuhteeseen ja tilanteeseen liittyvät ”voimat” alkavat ohjaamaan henkilön toimintaa ”reaktiivisesti”. Ostaja asiakas saattaa turhautua, ärsyyntyä, hermostua, vetäytyä, vältellä, stressaa...
Lue lisää