BUSINEZZONE SUPPORTING PEOPLE

Oletko koskaan ajatellut millaista elämäsi olisi itsenäisenä yrittäjänä? Suomessa tehdyn tutkimuksen mukaan yrittäjyys ei ole toivelistan kärkipäässä. Mieti omalta osaltasi mikä yrittäjyydessä mietityttää?   Olet ehkä nähnyt ympärilläsi epäonnistuneita yrittäjiä, jotka yrittävät yötä päivää saada kokoon palkkarahat, maksaa verot ja muut viranomaisvelvoitteet. Olet ehkä nähnyt yrittäjiä, joilla ei ole tietoakaan lomista tai yhteisestä ajasta perheensä kanssa. Niin tai näin – ikäviä kertomuksia ja kokemuksia on paljon.  Toisaalta hieman mietittyäsi löydät varmasti yrittäjyyteen liittyviä menestystarinoita. Onnellisiakin yrittäjiä on! Heitä, joilla on yrittäjätoiminnan myötä jäänyt rahaa tilille, maksut maksetaan ajallaan, lomat pidetään ja oma palkkakin on parempi kuin palkkatyössä. Menestyviä yrittäjiä yhdistävät tietyt menestystekijät. Yrittäjäksi ei synnytä, vaan meistä jokaisesta voi tulla menestyvä itsenäinen yrittäjä. Mietin voisiko yrittämisen harjoi...

Minulle esitettiin yllä oleva kysymys – onko siivous edes palvelua? – noin 15 vuotta sitten eräässä keskustelussa, jossa kysyjällä oli ilmiselvästi tarkoitus yllyttää meitä siivousalalla toimivia. Esitin vastakysymyksen – miten hän oli päätynyt moiseen siivousalaa ja siivoojia vähättelevään päätelmään. Henkilö totesi, että ei siivoojan tarvitse osata muuta kuin heiluttaa moppia ja olla näkymättömissä. Edellä mainittu tilanne tuli juuri mieleeni, kun suunnittelen eräälle palveluliiketoimintaa harjoittavalle asiakkaalleni palvelukonseptia. Miten asiakkaani tulee toimia asiakasrajapinnassa, jotta yritys koetaan huippupalvelua tuottavaksi organisaatioksi? TEKNINEN JA PALVELULLINEN OSAAMINEN Haluan lähestyä aihetta palvelu ja palvelukulttuuri juuri siivousalan kautta. Siivousala toimikoon siis hyvänä esimerkkinä. Alalla, kun on monia epäkohtia ja yleistyksiä, mutta myös toisaalta valtava potentiaali. ”Olen toiminut siivousalalla vuosia, yrittäjänä, osakkaana ja luonut...